1) Condiciones legales para la compra en Tienda don Mal de amores
Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web tienda.donmaldeamores.com, de la que es responsable legal Marcos Sánchez Martín, en adelante, «don Mal de amores».
2) Normativa aplicable.
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.
3) Proceso de Compra.
Comprar en «don Mal de amores» es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1º.- Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por «don Mal de amores». En la descripción del producto tendrás toda la información necesaria. Si necesitas saber más no dudes, en preguntarnos.
2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desees comprar, deberás pulsar el botón “Añadir al Carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrá seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.
3º.- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Terminar compra”.
4º.- Al finalizar tu compra, tienes la opción de hacerlo registrándote, o hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). Al registrarte, deberás indicar tus datos de contacto y dirección, y en tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos.
5º.- Por último, deberás elegir el medio de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por «don Mal de amores» (ver apartado 4).
6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido, «don Mal de amores» te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos del mismo. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
Llamando al 629548792
Escribiendo a la dirección de correo:
donmaldeamores@gmail.com
«don Mal de amores» comunica que posee a tu disposición hojas de reclamaciones, en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.
¿Cómo se realizan los productos?
Trabajamos con un dropshipper* de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado.
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en donmaldeamores@gmail.com
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a donmaldeamores@gmail.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
4) Formas de pago.
«don Mal de amores» dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte la compra:
• Tarjeta de crédito o débito
• Bizum
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.
Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de BBVA. Mediante esta modalidad de pago, «don Mal de amores» nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por BBVA, de forma que «don Mal de amores» siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos para aclarar cualquier inquietud.
Bizum
Es la solución de pagos a través del móvil, impulsada por la banca española, instantánea, rápida, cómoda y universal. Actualmente, permite realizar pagos entre particulares, donaciones a ONG y pagar en los comercios online asociados.
5) Condiciones de envío.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.
El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
• Europa: 5-7 días hábiles
• EEUU: 3-4 días hábiles
• Australia: 2-14 días hábiles
• Japón: 4-8 días hábiles
• Internacionales: 10-20 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo!
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
• Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Evita los robos. Si no estuvieras en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en donmaldeamores@gmail.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
6) Impuestos, tasas y aranceles.
Venta de productos a la Península:
El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye IVA.
Venta de productos a Islas Canarias Ceuta y Melilla:
• El PVP de los artículos con dirección de envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla y cualquier país distinto de España no incluye IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo.
• «don Mal de amores» no será responsable de la DUA ni de los gastos de importación e impuestos (ISPI, IGIC), tasas o aranceles que se generen en la aduana de destino.
7) Política de precios.
Los precios están expresados en Euros, y son válidos salvo error tipográfico. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que te proporcionaremos cuando detectemos el error.
8) Devoluciones.
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en donmaldeamores@gmail.com
Los costes del nuevo reenvío por error del cliente serán cobrados de nuevo.
¿Devolvéis el dinero?
Sólo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en donmaldeamores@gmail.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
No ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en donmaldeamores@gmail.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.
TIPOS DE DEVOLUCIONES
Hay dos tipos de devoluciones, que siguen diferentes normas:
Las realizadas por el Transportista y las realizadas por el Cliente.
8.1. Devolución realizada por el Transportista
Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta a la tienda. Este caso se suele llamar “Dirección errónea”, y suele darse cuando das una dirección sin datos suficientes para que el transportista pueda encontrarla. “Por favor, ten cuidado y revisa que tu dirección sea la correcta”.
Por defecto, el paquete se devuelve al centro logístico que lo envió.
Otro motivo por el que el transportista podría devolver un producto es porque este no haya sido reclamado. Si no acudes a recoger el pedido en tu oficina de correos o en la sucursal del transportista correspondiente, el envío sería devuelto.
Si quieres que tu pedido sea reenviado a una nueva dirección ¡dínoslo! Pero ten en cuenta que tendrás que pagar por los nuevos costes de envío.
¿En caso de que el paquete no se haya entregado?
Nos pondremos en contacto contigo informando que tu pedido ha sido devuelto por el transportista debido a [motivo]. Si quieres que te volvamos a enviar tu pedido, por favor, confírmanos la dirección de envío.
8.2. Devolución realizada por el cliente
Puede pasar que por no consultar o consultar mal las tallas, la camiseta recibida no sea de tu talla. O que quieras otro modelo distinto posteriormente o de otro color… ten en cuenta que las camisetas se hacen bajo demanda, lo que significa que un cambio de talla requiere hacer un producto desde cero.
Por ese motivo, no podemos reembolsar los pedidos derivado de un error del cliente.
¿Cómo evitar problemas con las tallas?
Para evitar estas situaciones, hay una Guía de tallas para tus prendas. Cada proveedor talla sus artículos de forma distinta.
Con esta guía tendrás una idea general sobre qué talla es la más adecuada para tí.
Si en otras tiendas, tu talla es la “M”, puede que dependiendo del proveedor, talle por ejemplo una “S”.
Puedes encontrar nuestras Guías de tallas accediendo a la página de catálogo de productos, eligiendo un producto y haciendo clic en su “Guía de tallas”. con las medidas en centímetros (o pulgadas) de cada prenda.
Trabajamos para evitar errores en el tallaje añadiendo las medidas de cada producto a nuestras guías para así evitar confusiones y devoluciones.
Lamentablemente, Nuestra política de devoluciones no acepta devoluciones por talla. Trabajamos bajo demanda, lo que significa que un cambio de talla requiere hacer un producto desde cero. Por ese motivo, no podemos reembolsar tu pedido.
Gracias por entenderlo.
Cambio de opinión en el cliente
Sólo ofrecemos reembolsos por productos dañados o mal etiquetados, pero no por cambios de opinión en el cliente.
Nuestra política de devoluciones no cubre las devoluciones o los reembolsos por cambio de opinión o de gusto en el cliente.
Devolución por artículo defectuoso o mal etiquetado
Todas las camisetas pasan por un riguroso control de calidad de 3 pasos antes de ser enviados.
Sin embargo, si un producto defectuoso o mal etiquetado pasara nuestro control de calidad o se dañara durante el envío, nos haríamos responsables y ofreceríamos un nuevo producto.
¿Qué hacer en caso de artículo dañado?
Mándanos fotos del artículo en cuestión y del albarán a donmaldeamores@gmail.com
Tienes 4 semanas para avisarnos si el producto está dañado o mal etiquetado.
Nuestro equipo se encargará de ver qué ha podido pasar. Por favor comparte detalladamente el problema de tu producto y añade fotos de calidad. Estaremos encantados de ayudarte y enviarte el producto.
Artículos perdidos durante el envío
Comprueba que la dirección de envío sea correcta.
Ponte en contacto con la oficina de correos local para localizar el paquete.
Si la dirección era la correcta y la oficina de correos no pudiera localizarlo, avísanos en las 4 semanas siguientes a la fecha estimada de entrega a donmaldeamores@gmail.com
Cuando recibamos tu aviso y confirmemos los detalles, cubriremos los costes de impresión y envío de un nuevo producto.
Ten en cuenta que no podemos asumir los costes de envío de un nuevo producto si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente piensa que no lo ha recibido.
Pedidos internacionales
Abre el link de seguimiento que te enviamos en el correo de confirmación de su envío y copia el número de seguimiento.
Una vez el pedido llega al país de destino, podrás comprobar su estado con el mismo número de seguimiento en la página web de la empresa local de correos. También podrás contactar con esta compañía para que te ayude a localizar el envío.
Si la dirección es la correcta pero el envío está tardando más de lo habitual y no has recibido todavía tu paquete, te recomendamos contactar con tu oficina de correos local para ver si tu pedido está ahí.
También puedes preguntarles a tus vecinos por si el transportista les dejó el paquete.
Si no consiguieras localizar el pedido, puedes subir un aviso del problema a nuestro servicio de atención al cliente: donmaldeamores@gmail.com y te ofreceremos una solución.
9) Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
